使用者面板工單
適用於帳戶狀態、訂閱匯入、連線故障、線路選擇、訂單核對、計費疑問與退款申請。提交後可在使用者面板查看狀態與後續回覆。
提交工單CONTACT ROUTES
聯絡管道與適用情境
請選擇能保留完整上下文的管道。涉及訂單、帳戶或連線診斷時，工單更適合持續處理。
電子郵件
本頁目前未列出公開電子郵件地址。需要以文字說明問題或補充較長資料時，請使用使用者面板工單，相關紀錄會集中保留。
請使用工單中心Telegram
本頁目前未列出公開 Telegram 聯絡方式。帳戶、訂閱與訂單事項請直接進入使用者面板提交工單，並以工單頁面顯示的資訊為準。
請使用工單中心RESPONSE PROCESS
回應方式與處理順序
處理速度會隨問題類型、目前排隊情況與提交資訊的完整程度而有所不同。本頁不承諾固定回應時間。提交工單後，請以使用者面板顯示的狀態與回覆為準。
連線問題通常需要先確認使用平台、目前網路環境、用戶端提示與已嘗試的線路。訂單與計費問題需要核對相關紀錄。退款問題依 14 天無理由退款承諾處理，具體進度會透過工單同步。
提交後會發生什麼
- 支援人員會先閱讀問題描述，判斷屬於帳戶、訂閱、連線、線路、計費或退款事項。
- 資訊足夠時會直接提供處理建議；缺少關鍵上下文時，會在原工單中請求補充。
- 需要持續排查時，請繼續回覆原工單，避免將同一個問題拆成多筆紀錄。
- 處理完成後，結論與必要的操作說明會保留在工單頁面。
BEFORE SUBMITTING
提交工單前需準備的資訊
描述越具體，越容易定位問題。請直接說明現象、發生環節與已嘗試的操作，不必只寫「無法使用」或「速度很慢」。
連線問題需要提供哪些資訊？
請寫明使用平台，支援範圍為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；同時說明用戶端顯示的提示、問題發生時使用的網路環境、已嘗試的線路，以及一般網頁是否可以存取。可以附上不含敏感資訊的錯誤截圖。
訂閱匯入失敗需要提供哪些資訊？
請說明用戶端名稱、匯入操作停在哪個環節，以及頁面或用戶端顯示的完整錯誤提示。請勿提交密碼或完整訂閱連結；需要核對訂閱時，支援人員會在工單中說明安全的處理方式。
訂單或付款問題需要提供哪些資訊？
請說明使用的付款方式與使用者面板中可見的訂單狀態。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。提交資料時請遮蓋與問題無關的敏感資訊。
如何申請退款？
請進入使用者面板工單中心，選擇對應訂單並說明退款事項。本服務提供 14 天無理由退款，申請狀態與處理結果會透過工單更新。
沒有電子郵件地址可以提交工單嗎？
可以。註冊不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。登入使用者面板後，可直接進入工單中心提交問題。