ZJVPN 說明中心
依序檢查帳戶狀態、本地網路、用戶端設定與目標服務。先找出最接近的現象，再按照答案中的順序處理，避免同時修改多項設定後無法判斷原因。
依目標地區與使用情境選擇線路。
更換裝置無需重複購買。
使用者名稱和密碼即可註冊。
透過使用者面板提交工單。
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、裝置移轉與帳戶保護。訂閱連結屬於連線憑證，應從使用者面板取得並妥善保存。
註冊 ZJVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。ZJVPN 不要求電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請將使用者名稱和密碼妥善記錄在本機，避免更換瀏覽器或裝置後無法確認原有帳戶。不要把密碼儲存在公開文件，或與他人共用的裝置中。
訂閱連結在哪裡取得？更新後要如何同步至用戶端？
登入使用者面板後，從總覽或用戶端入口取得目前帳戶的訂閱，再於用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。更新前先確認登入的是原有帳戶；更新後若線路清單沒有變化，可關閉並重新開啟用戶端，再執行一次訂閱重新整理。訂閱內容應透過使用者面板取得，不要將連結轉發至公開位置。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。ZJVPN 不限制同時連線的裝置數量，可在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板取得對應平台的用戶端與訂閱。移轉前建議先確認舊裝置儲存的使用者名稱，並在新裝置匯入後檢查線路清單是否完整。
ZJVPN 支援哪些作業系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端入口統一位於使用者面板，登入後依目前作業系統取得適用方式。不同系統的權限名稱與匯入介面可能不同，但核心流程相同：取得用戶端、匯入訂閱、選擇線路、建立連線並確認出口。
如何降低帳戶或訂閱遭他人使用的風險？
為帳戶設定不與其他網站重複的密碼，並只儲存在自己的裝置中。訂閱連結等同於連線憑證，不應發布在聊天群組、截圖、公開筆記或程式碼儲存庫中。若發現線路設定出現異常變化，請先修改帳戶密碼，再從使用者面板重新取得訂閱，並刪除用戶端中來源不明的舊設定。
連線與故障
先確認本地網路本身可用，再檢查系統權限、訂閱狀態與用戶端接管範圍。故障期間不要同時執行多個接管網路的工具。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先中斷 ZJVPN，確認目前網路能正常開啟一般網頁；接著檢查系統時間是否正確，以及用戶端是否已取得建立 VPN 連線所需的系統權限。再更新訂閱並更換線路測試。若所有線路都無法建立連線，可切換至另一種本地網路重新確認，以區分本地網路與用戶端設定問題。
顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先使用其他瀏覽器開啟常用網站，判斷問題是否只發生在目前的瀏覽器。若所有網頁都無法存取，請中斷連線後重新選擇線路，並退出用戶端後重新開啟。仍未恢復時，檢查系統中是否同時執行其他網路過濾、代理伺服器或安全工具，避免多個工具同時接管網路設定。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於分流模式，而該 App 的網域或連線沒有符合目前規則。可先切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行對照測試；若切換後恢復，表示問題集中在分流規則。接著更新訂閱與規則，並重新啟動該 App，避免它繼續沿用建立連線前的舊工作階段。
訂閱更新失敗或顯示格式錯誤，該如何處理？
先確認訂閱來自目前帳戶的使用者面板，並檢查複製時是否帶入空格、換行或多餘字元。不要手動修改訂閱內容。可刪除用戶端中失敗的訂閱紀錄，再從使用者面板重新取得並匯入。若瀏覽器能開啟使用者面板，但用戶端仍無法更新，請記錄用戶端名稱、作業系統與完整錯誤訊息後提交工單。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端的背景執行、網路存取或電量使用，並允許用戶端在鎖定螢幕後持續維持連線。部分系統會在省電狀態下停止背景網路工作，可將 ZJVPN 用戶端加入不受限制的應用程式範圍。修改後重新建立連線，再透過鎖定螢幕與切換應用程式確認是否仍會中斷。
速度與線路
速度會受到本地接入網路、目標服務、線路選擇與背景工作共同影響。進行比較測試時，應保持裝置、網路與目標內容一致。
如何選擇更合適的線路？
優先依目標服務所在的地區選擇距離合理的線路，不必只看地區名稱是否熱門。辦公、網頁與 AI 工具可先測試建立連線的速度，以及連續請求是否穩定；串流媒體則應確認目標內容能否正常播放。使用情境改變時可以重新選擇線路，沒有必要長期固定使用同一條線路。
尖峰時段速度變慢或卡頓，如何排查？
先暫停本地下載、雲端同步與系統更新，確認頻寬沒有被同一網路中的其他工作占用。接著在相同網路下更換不同地區的線路，比較網頁載入與連續播放表現。若只有個別線路變慢，直接更換線路即可；若所有線路同時變慢，再切換本地網路測試，以判斷是否為接入網路壅塞。
串流媒體出現緩衝或畫質下降怎麼辦？
先確認播放器沒有在背景下載其他內容，並關閉占用頻寬的同步工作。更換至與目標內容地區相符的線路後，完全退出播放器再重新開啟，讓應用程式建立新的連線。若網頁播放正常但 App 異常，可檢查分流規則是否涵蓋該服務，並清除播放器快取後再次測試。
AI 工具開啟後回應不穩定，該如何處理？
AI 工具通常會持續建立請求，短暫連通不代表整個工作階段穩定。先更換線路並重新開啟頁面，避免持續沿用舊連線；再確認瀏覽器擴充功能、分流規則與本地安全工具沒有攔截相關網域。若只有特定工具異常，可使用同一條線路存取其他國際網站進行對照，並將結果寫入工單。
線路涵蓋範圍有多大？
ZJVPN 涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。線路清單會依地區與用途整理，選擇時應綜合目標服務、目前接入網路與實際穩定性判斷。涵蓋數量用於說明可選範圍，不代表任何線路都適合所有情境；遇到存取異常時，更新訂閱並切換同地區的其他線路，通常更容易找出原因。
付款與退款
月訂閱依開通日重設流量，流量包用完為止且永久不會過期。付款前應核對帳戶、方案名稱與結帳金額。
月訂閱有哪些方案？流量如何重設？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可依日常網頁、串流媒體、檔案傳輸等實際用量判斷，不必只比較總流量；若使用方式改變，可在使用者面板查看目前方案狀態。
流量包有哪些方案？會過期嗎？
流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定、不希望每月重設流量的情況。流量包與月訂閱的計費邏輯不同，選擇前應先確認更重視固定的每月額度，還是可長期保留的總流量。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前先在使用者面板確認目前方案、剩餘狀態與目標級距，再提交升級，避免將升級與重新選擇方案混淆。升級完成後可返回總覽確認方案顯示，並在用戶端更新訂閱，讓帳戶狀態與本地設定保持一致。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。可用方式以使用者面板的結帳頁面為準，付款前應核對方案名稱、金額與帳戶是否正確。若付款後頁面狀態沒有更新，不要重複提交同一筆訂單；請先保留訂單資訊與付款紀錄，再透過使用者面板提交工單查詢。
如何申請退款？
ZJVPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入購買方案所使用的帳戶，在使用者面板進入工單頁面，說明退款需求並附上對應訂單資訊。提交前不要刪除帳戶中的訂單紀錄；若頁面狀態尚未同步，也可一併附上付款紀錄，方便核對訂單。