用户面板工单
适用于账户状态、订阅导入、连接故障、线路选择、订单核对、计费疑问与退款申请。提交后可在用户面板查看状态和后续回复。
提交工单CONTACT ROUTES
联系渠道与适用场景
选择能保留完整上下文的渠道。涉及订单、账户或连接诊断时，工单更适合连续处理。
邮箱
本页暂未列出公开邮箱地址。需要书面说明问题或补充较长材料时，请使用用户面板工单，相关记录会集中保留。
请使用工单中心Telegram
本页暂未列出公开 Telegram 联系方式。账户、订阅和订单事项请直接进入用户面板提交工单，以工单页面显示的信息为准。
请使用工单中心RESPONSE PROCESS
响应方式与处理顺序
处理速度会随问题类型、当前排队情况和提交信息的完整度变化。本页不承诺固定响应时长。工单提交后，请以用户面板显示的状态和回复为准。
连接类问题通常需要先确认使用平台、当前网络环境、客户端提示和已尝试的线路。订单与计费问题需要核对对应记录。退款问题按 14 天无理由退款承诺处理，具体进度通过工单同步。
提交后会发生什么
- 支持人员先阅读问题描述，判断属于账户、订阅、连接、线路、计费或退款事项。
- 信息足够时会直接给出处理建议；缺少关键上下文时，会在原工单中请求补充。
- 需要持续排查时，请继续回复原工单，避免把同一问题拆成多个记录。
- 完成处理后，结论和必要的操作说明会保留在工单页面。
BEFORE SUBMITTING
提交工单前准备的信息
描述越具体，越容易定位问题。请直接说明现象、出现环节和已经尝试过的操作，不必只写“无法使用”或“速度慢”。
连接问题需要提供什么？
请写明使用平台，支持范围为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；同时说明客户端显示的提示、问题出现时使用的网络环境、已尝试的线路，以及普通网页是否可以访问。可以附不包含敏感信息的错误截图。
订阅导入失败需要提供什么？
请说明客户端名称、导入操作停在哪个环节、页面或客户端显示的完整错误提示。不要提交密码或完整订阅链接；需要核对订阅时，由支持人员在工单中说明安全的处理方式。
订单或支付问题需要提供什么？
请说明使用的支付方式和用户面板内可见的订单状态。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。提交材料时请遮盖与问题无关的敏感信息。
如何申请退款？
请进入用户面板工单中心，选择对应订单并说明退款事项。本服务提供 14 天无理由退款，申请状态与处理结果会通过工单更新。
没有邮箱地址可以提交工单吗？
可以。注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。登录用户面板后，可直接进入工单中心提交问题。