ZJVPN 帮助中心
从账户状态、本地网络、客户端配置和目标服务逐层排查。先找到最接近的现象，再按答案中的顺序处理，避免同时修改多项设置后无法判断原因。
按目标地区与使用场景选线。
更换设备无需重复购买。
用户名和密码即可注册。
通过用户面板提交工单。
账户与订阅
处理注册、订阅获取、设备迁移与账户保护。订阅链接属于连接凭据，应从用户面板取得并妥善保存。
注册 ZJVPN 是否需要邮箱地址？
不需要。ZJVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请为用户名和密码做好本地记录，避免更换浏览器或设备后无法确认原账户。不要把密码保存在公开文档或与他人共用的设备中。
订阅链接在哪里获取，更新后怎样同步到客户端？
登录用户面板后，从概览或客户端入口取得当前账户的订阅，再在客户端中执行更新订阅或刷新配置。更新前先确认登录的是原账户；更新后若线路列表没有变化，可关闭客户端并重新打开，再执行一次订阅刷新。订阅内容应通过用户面板获取，不要把链接转发到公开位置。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为换设备而重复购买。ZJVPN 不限同时在线设备台数，可在新设备登录同一账户，从用户面板获取对应平台的客户端与订阅。迁移前建议先确认旧设备保存的用户名，并在新设备导入后检查线路列表是否完整。
ZJVPN 支持哪些操作系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口统一位于用户面板，登录后按当前操作系统获取适用方式。不同系统的权限名称和导入界面可能不同，但核心流程相同：获取客户端、导入订阅、选择线路、建立连接并验证出口。
怎样降低账户或订阅被他人使用的风险？
为账户设置不与其他网站重复的密码，并只在自己的设备中保存。订阅链接相当于连接凭据，不应发布在聊天群、截图、公开笔记或代码仓库中。若发现线路配置出现异常变化，先修改账户密码，再从用户面板重新获取订阅，并删除客户端中来源不明的旧配置。
连接与故障
先确认本地网络本身可用，再检查系统权限、订阅状态和客户端接管范围。不要在故障期间同时运行多个网络接管工具。
客户端完全连不上时应先检查什么？
先断开 ZJVPN，确认当前网络能正常打开普通网页；随后检查系统时间是否准确、客户端是否已取得建立 VPN 连接所需的系统权限。再更新订阅并更换线路测试。若所有线路都无法建立连接，可切换到另一种本地网络复查，以区分本地网络问题和客户端配置问题。
显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先用其他浏览器打开一个常用网站，判断问题是否只发生在当前浏览器。若所有网页都无法访问，断开连接后重新选择线路，并退出客户端后重新打开。仍未恢复时，检查系统中是否同时运行了其他网络过滤、代理或安全工具，避免多个工具同时接管网络配置。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于分流模式，而该 App 的域名或连接没有匹配当前规则。可先切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照测试；若切换后恢复，说明问题集中在分流规则。随后更新订阅与规则，并重启该 App，避免它继续复用连接前建立的旧会话。
订阅更新失败或提示格式错误怎样处理？
先确认订阅来自当前账户的用户面板，并检查复制时是否带入空格、换行或多余字符。不要手工修改订阅内容。可删除客户端中失败的订阅记录，再从用户面板重新获取并导入。若浏览器能打开用户面板而客户端仍无法更新，应记录客户端名称、操作系统和完整错误提示后提交工单。
移动端切到后台后频繁断线怎么办？
先检查系统是否限制了客户端的后台运行、网络访问或电量使用，并允许客户端在锁屏后继续维持连接。部分系统会在省电状态下停止后台网络任务，可将 ZJVPN 客户端加入不受限制的应用范围。修改后重新建立连接，再通过锁屏与切换应用复查是否仍会中断。
速度与线路
速度受本地接入网络、目标服务、线路选择与后台任务共同影响。对比测试时应保持设备、网络和目标内容一致。
怎样选择更合适的线路？
优先根据目标服务所在地区选择距离合理的线路，不必只看地区名称是否热门。办公、网页和 AI 工具可先测试连接建立速度与连续请求是否稳定；流媒体则应确认目标内容能否正常播放。使用场景变化时可以重新选线，没有必要长期固定在同一条线路。
晚高峰速度变慢或卡顿怎样排查？
先暂停本地下载、云同步和系统更新，确认带宽没有被同一网络中的其他任务占用。随后在相同网络下更换不同地区线路，比较网页加载和连续播放表现。若仅个别线路变慢，直接换线即可；若全部线路同时变慢，再切换本地网络测试，以判断是否为接入网络拥堵。
流媒体出现缓冲或画质下降怎么办？
先确认播放器没有在后台下载其他内容，并关闭占用带宽的同步任务。更换到与目标内容地区匹配的线路后，彻底退出播放器再重新打开，让应用建立新的连接。若网页播放正常而 App 异常，可检查分流规则是否覆盖该服务，并清理播放器缓存后再次测试。
AI 工具打开后响应不稳定怎样处理？
AI 工具通常会持续建立请求，短暂连通不代表整个会话稳定。先更换线路并重新打开页面，避免旧连接继续复用；再确认浏览器扩展、分流规则和本地安全工具没有拦截相关域名。若只有特定工具异常，可用同一线路访问其他国际网站作对照，并把结果写入工单。
线路覆盖范围是多少？
ZJVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路列表会按地区与用途组织，选择时应结合目标服务、当前接入网络和实际稳定性判断。覆盖数量用于说明可选范围，不代表任意线路都适合所有场景；遇到访问异常时，更新订阅并切换同地区的其他线路通常更便于定位。
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包用完为止且永久不过期。付款前应核对账户、套餐名称和结算金额。
月订阅有哪些档位，流量怎样重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常网页、流媒体、文件传输等实际使用量判断，不必只比较总流量；若使用方式发生变化，可在用户面板查看当前套餐状态。
流量包有哪些档位，会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、不希望按月重置流量的情况。流量包与月订阅的计费逻辑不同，选择前应先确认更看重固定月度额度还是长期保留的总流量。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板确认当前套餐、剩余状态和目标档位，再提交升级，避免把升级与重新选择套餐混淆。升级完成后可返回概览检查套餐显示，并在客户端更新订阅，使账户状态与本地配置保持一致。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。可用方式以用户面板的结算页面为准，付款前应核对套餐名称、金额和账户是否正确。若支付后页面状态没有更新，不要重复提交同一订单；先保留订单信息与支付记录，再通过用户面板提交工单查询。
怎样申请退款？
ZJVPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录购买套餐所用的账户，在用户面板进入工单页面，说明退款诉求并附上对应订单信息。提交前不要删除账户中的订单记录；若页面状态尚未同步，可同时附上支付记录，便于核对订单。