ユーザーパネルのチケット
アカウント状態、サブスクリプションの取り込み、接続トラブル、回線選択、注文確認、料金に関する疑問、返金申請に対応しています。送信後はユーザーパネルでステータスと返信を確認できます。
チケットを送信
SUPPORT CHANNEL
お問い合わせと問題解決
アカウント、サブスクリプション、接続、回線、料金、返金に関する問題は、まずユーザーパネルからチケットを作成してください。問題の説明、対応履歴、追加の返信を同じ場所で確認できるため、継続的に進捗を追えます。
CONTACT ROUTES
お問い合わせ窓口と利用シーン
やり取りの経緯を保てる窓口を選択してください。注文、アカウント、接続診断に関する内容は、継続対応に適したチケットをご利用ください。
メール
本ページでは公開メールアドレスを掲載していません。書面での説明や長い資料の追加が必要な場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。関連する記録をまとめて保管できます。
チケットセンターをご利用くださいTelegram
本ページでは公開Telegram連絡先を掲載していません。アカウント、サブスクリプション、注文に関する内容は、ユーザーパネルから直接チケットを送信し、チケットページに表示される情報をご確認ください。
チケットセンターをご利用くださいRESPONSE PROCESS
対応方法と処理の流れ
対応速度は問題の種類、現在の待ち状況、送信内容の充実度によって異なります。本ページでは固定の対応時間をお約束していません。チケット送信後は、ユーザーパネルに表示されるステータスと返信をご確認ください。
接続に関する問題では、まず利用プラットフォーム、現在のネットワーク環境、クライアントの表示内容、試した回線を確認します。注文・料金に関する問題では該当する記録を確認します。返金は14日間の無条件返金ポリシーに基づいて対応し、進捗はチケットでお知らせします。
送信後の流れ
- サポート担当者がまず問題の説明を確認し、アカウント、サブスクリプション、接続、回線、料金、返金のどれに該当するかを判断します。
- 情報が十分な場合は、そのまま対応方法をご案内します。重要な情報が不足している場合は、元のチケット内で追加情報をお願いします。
- 継続的な確認が必要な場合は、同じチケットに返信してください。同じ問題を複数の記録に分けないようにすると、対応がスムーズです。
- 対応完了後、結論と必要な操作手順はチケットページに保管されます。
BEFORE SUBMITTING
チケット送信前に準備する情報
状況を具体的に記載するほど、問題を特定しやすくなります。症状、発生した段階、すでに試した操作を直接説明してください。「使えない」「速度が遅い」だけの記載は避けてください。
接続問題では何を伝えればよいですか？
利用プラットフォームを記載してください。対応範囲は Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。あわせて、クライアントに表示された内容、問題発生時のネットワーク環境、試した回線、通常のウェブページにアクセスできるかどうかもお知らせください。機密情報を含まないエラー画面のスクリーンショットを添付できます。
サブスクリプションの取り込みに失敗した場合、何を伝えればよいですか？
クライアント名、取り込み操作が止まった段階、ページまたはクライアントに表示されたエラー全文をお知らせください。パスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。サブスクリプションの確認が必要な場合は、サポート担当者がチケット内で安全な対応方法をご案内します。
注文または支払いの問題では何を伝えればよいですか？
利用した支払い方法と、ユーザーパネルで確認できる注文ステータスをお知らせください。利用できる支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT です。資料を送信する際は、問題と無関係な機密情報を隠してください。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
ユーザーパネルのチケットセンターに入り、該当する注文を選択して返金について記載してください。本サービスでは14日間の無条件返金に対応しています。申請状況と処理結果はチケットで更新します。
メールアドレスがなくてもチケットを送信できますか？
はい。登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにログイン後、チケットセンターから直接問題を送信してください。