ZJVPN ヘルプセンター
アカウント状態、ローカルネットワーク、クライアント設定、利用するサービスの順に確認します。まず最も近い症状を見つけ、回答に示された順番で対処してください。複数の設定を同時に変更すると原因を判断できなくなるためです。
利用する地域と用途に合わせて回線を選択してください。
端末を変えても再購入は不要です。
ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
ユーザーパネルからチケットを送信してください。
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、端末移行、アカウント保護について説明します。サブスクリプションリンクは接続情報にあたるため、ユーザーパネルから取得し、安全に保管してください。
ZJVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ZJVPNはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使って登録できます。ユーザー名とパスワードは手元に控えておき、ブラウザや端末を変えた後に元のアカウントを確認できなくなる事態を避けてください。パスワードを公開ドキュメントに保存したり、他人と共有する端末に保存したりしないでください。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、更新後にクライアントへ同期するには？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアント入口から現在のアカウントのサブスクリプションを取得して、クライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。更新前に元のアカウントでログインしていることを確認します。更新後も回線一覧が変わらない場合は、クライアントを終了して再起動し、もう一度サブスクリプションを更新してください。サブスクリプションの内容はユーザーパネルから取得し、公開された場所へリンクを転送しないでください。
端末を変えた場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変えたからといって再購入する必要はありません。ZJVPNは同時接続端末数に制限がないため、新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するプラットフォーム用のクライアントとサブスクリプションを取得できます。移行前に古い端末に保存したユーザー名を確認し、新しい端末へ取り込んだ後は回線一覧がすべて表示されるか確認してください。
ZJVPNはどのOSに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアント入口はユーザーパネルに集約されています。ログイン後、利用中のOSに合った方法を確認してください。OSによって権限名やインポート画面は異なる場合がありますが、基本的な流れは共通です。クライアントを取得し、サブスクリプションを取り込み、回線を選択して接続し、接続先を確認します。
アカウントやサブスクリプションを他人に使われるリスクを下げるには？
他のサイトで使っていないパスワードをアカウントに設定し、自分の端末だけに保存してください。サブスクリプションリンクは接続情報にあたるため、チャットグループ、スクリーンショット、公開メモ、コードリポジトリなどに掲載しないでください。回線設定に不審な変更があった場合は、まずアカウントのパスワードを変更し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得して、クライアント内の出所不明な古い設定を削除してください。
接続とトラブル
まずローカルネットワーク自体が利用できることを確認し、システム権限、サブスクリプションの状態、クライアントが制御する範囲を確認してください。トラブル発生中に複数のネットワーク制御ツールを同時に実行しないでください。
クライアントがまったく接続できないとき、最初に確認することは？
まずZJVPNを切断し、現在のネットワークで通常のウェブページを開けるか確認してください。次に、システム時刻が正確か、クライアントがVPN接続に必要なシステム権限を取得しているかを確認します。その後、サブスクリプションを更新して別の回線を試してください。すべての回線で接続できない場合は、別のローカルネットワークに切り替えて再確認し、ネットワーク側の問題かクライアント設定の問題かを切り分けます。
接続済みと表示されるのに、ウェブページを開けない場合は？
まず別のブラウザでよく使うウェブサイトを開き、現在のブラウザだけで起きている問題か確認してください。すべてのウェブページにアクセスできない場合は、接続を切断して回線を選び直し、クライアントを終了して再起動します。それでも復旧しない場合は、システム上で他のネットワークフィルター、プロキシ、セキュリティツールが同時に動作していないか確認し、複数のツールが同時にネットワーク設定を制御しないようにしてください。
特定のAppだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールベースの振り分けモードになっており、そのAppのドメインや接続が現在のルールに一致していないことです。まず、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較テストしてください。切り替え後に復旧するなら、原因は振り分けルールに絞れます。その後、サブスクリプションとルールを更新してAppを再起動し、接続前に作られた古いセッションが再利用されないようにしてください。
サブスクリプションの更新に失敗したり、形式エラーが表示されたりする場合は？
まず、現在のアカウントのユーザーパネルから取得したサブスクリプションか確認し、コピー時にスペース、改行、余分な文字が混入していないか確認してください。サブスクリプションの内容を手動で変更しないでください。クライアント内の更新に失敗したサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再取得して取り込むこともできます。ブラウザではユーザーパネルを開けるのにクライアントだけ更新できない場合は、クライアント名、OS、エラー全文を記録してチケットを送信してください。
モバイル端末でバックグラウンドに切り替えると頻繁に切断される場合は？
まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作、ネットワークアクセス、バッテリー使用を制限していないか確認し、画面ロック後も接続を維持できるようにしてください。一部のシステムでは省電力状態になるとバックグラウンドのネットワーク処理が停止します。ZJVPNクライアントを制限対象外のアプリに追加してください。変更後に再接続し、画面ロックやアプリ切り替えを行っても中断されるか確認します。
速度と回線
速度はローカルの接続ネットワーク、利用するサービス、回線の選択、バックグラウンド処理の影響を受けます。比較テストでは端末、ネットワーク、対象コンテンツを同じ条件にしてください。
より適した回線を選ぶには？
まず、利用するサービスの地域に合わせ、距離が妥当な回線を選びます。地域名の知名度だけで判断する必要はありません。仕事、ウェブ閲覧、AIツールでは、接続確立の速さと連続リクエストの安定性を確認してください。ストリーミングでは、目的のコンテンツを正常に再生できるか確認します。利用シーンが変わったら回線を選び直せるため、同じ回線を長期間固定する必要はありません。
混雑時間帯に速度が低下したり途切れたりするときの確認方法は？
まず、ローカルでのダウンロード、クラウド同期、システム更新を一時停止し、同じネットワーク上の別の処理が帯域を使っていないか確認してください。その後、同じネットワークで地域の異なる回線に切り替え、ウェブページの読み込みや連続再生を比較します。一部の回線だけ遅い場合は回線を変更してください。すべての回線が同時に遅い場合は、ローカルネットワークを切り替えてテストし、接続回線側の混雑かどうかを判断します。
ストリーミングでバッファリングや画質低下が起きた場合は？
まず、プレーヤーがバックグラウンドで別のコンテンツをダウンロードしていないか確認し、帯域を使う同期処理を停止してください。目的のコンテンツの地域に合った回線へ切り替えた後、プレーヤーを完全に終了して再起動し、アプリに新しい接続を確立させます。ウェブでは正常に再生できるのにAppで問題が起きる場合は、振り分けルールがそのサービスをカバーしているか確認し、プレーヤーのキャッシュを削除して再度試してください。
AIツールを開いた後の応答が不安定な場合は？
AIツールは通常、継続的にリクエストを送信するため、一時的に接続できてもセッション全体が安定しているとは限りません。まず回線を変更してページを開き直し、古い接続が再利用されないようにします。次に、ブラウザ拡張機能、振り分けルール、ローカルのセキュリティツールが関連ドメインをブロックしていないか確認してください。特定のツールだけに問題がある場合は、同じ回線で他の海外サイトへアクセスして比較し、結果をチケットに記載してください。
回線のカバー範囲は？
ZJVPNは90+か国 / 200+回線をカバーしています。回線一覧は地域と用途別に整理されています。選択時は、利用するサービス、現在の接続ネットワーク、実際の安定性を総合的に判断してください。カバー数は選択肢の範囲を示すもので、すべての回線があらゆる用途に適しているわけではありません。アクセスに問題がある場合は、サブスクリプションを更新し、同じ地域の別回線へ切り替えると原因を特定しやすくなります。
料金と返金
月額サブスクリプションの容量は開通日を基準にリセットされ、データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。支払い前にアカウント、プラン名、決済金額を確認してください。
月額サブスクリプションのプランと、データ容量のリセット方法は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、普段のウェブ閲覧、ストリーミング、ファイル転送などの実際の使用量を基準にし、総容量だけで比較しないでください。利用方法が変わった場合は、ユーザーパネルで現在のプラン状況を確認できます。
データパックにはどのプランがあり、有効期限はありますか？
データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が一定でない場合や、月ごとのリセットを避けたい場合に適しています。データパックと月額サブスクリプションでは料金の仕組みが異なるため、固定の月間容量を重視するか、長期保有できる総容量を重視するかを確認してから選択してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してからアップグレードを実行し、プランの再選択と混同しないようにしてください。完了後は概要に戻ってプラン表示を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、アカウント状態とローカル設定を一致させます。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用可能な方法はユーザーパネルの決済ページを基準とし、支払い前にプラン名、金額、アカウントが正しいか確認してください。支払い後にページの状態が更新されない場合は、同じ注文を再送信しないでください。注文情報と支払い記録を保管し、ユーザーパネルからチケットを送信して確認してください。
返金を申請するには？
ZJVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、プラン購入時に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケットページから返金希望を記載して、該当する注文情報を添付してください。送信前にアカウント内の注文記録を削除しないでください。ページの状態がまだ同期されていない場合は、注文確認のため支払い記録も添付してください。